郑小姐随后查了监控,发现跑腿小哥把货物带走了。这时她发现,跑腿小哥已经取消了该订单,她立即拨打了美团投诉热线,美团客服回应可以半小时内帮她极速解决,但直到当天晚上十点,郑小姐仍没有收到平台的任何回复,只将其11块钱的跑腿费退回。